Mejorando Experiencia de Cliente: Servicios Multiplataformas y Movilidad

Duración: 28´: 36´´ Idioma: Español

Decía Steve Jobs ya planteaba la experiencia de cliente como punto de partida para idear la estrategia global de cualquier producto, servicio y negocio. Después, la tecnología.

Hemos pasado de la economía de productos a la economía de servicios y, de ahí, a la de la experiencia. A menudo se confunden atención al cliente y experiencia de usuario. Esta última, comienza antes de que se establezca la relación empresa-consumidor. La transformación digital y la economía colaborativa han supuesto un antes y un después para muchos negocios.